1. Geltungsbereich und Frist
Ab dem Tag des Warenerhalts haben Sie das Recht, innerhalb von 15 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
Die 15-Tage-Frist basiert auf Transportzeiten, realistischen Nutzungserfahrungen sowie branchenüblichen Standards, um ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Kundenschutz und Produktqualität zu gewährleisten.
Anträge nach Ablauf dieser Frist werden grundsätzlich nicht mehr berücksichtigt (außer in Sonderfällen).
2. Zulässige Rückgabe- und Umtauschgründe
Innerhalb der Frist können Sie in folgenden Fällen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen:
(1) Qualitätsmängel
z. B. unangenehmer Geruch, starke Farbabweichungen, Beschädigungen oder offensichtliche Mängel.
(2) Falsche Lieferung
wenn das gelieferte Produkt erheblich von der Bestellung abweicht.
(3) Rückgabe ohne Angabe von Gründen
möglich, sofern das Produkt unbenutzt ist und sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befindet (Versandkosten können anfallen).
3. Nicht unterstützte Rückgaben (Haftungsausschluss)
In folgenden Fällen ist eine Rückgabe oder ein Umtausch ausgeschlossen:
- Anträge nach Ablauf der 15-Tage-Frist
- bereits verwendete oder beschädigte Produkte
- Schäden durch unsachgemäße Nutzung
- unautorisierte Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung
4. Rückgabeprozess
Schritt 1: Antrag stellen
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- Zahlungsnachweis
- Grund der Rückgabe oder des Umtauschs
- Fotos oder Videos des Produkts (bei Problemen)
Schritt 2: Prüfung
Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag schnellstmöglich.
Nach Genehmigung erhalten Sie weitere Anweisungen sowie die Rücksendeadresse.
Schritt 3: Rücksendung
Senden Sie die Ware gemäß den Anweisungen zurück und bewahren Sie den Versandnachweis auf.
Nach Erhalt und Prüfung der Ware erfolgt die Rückerstattung oder der Umtausch.
5. Rückerstattung
(1) Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. Visa oder MasterCard).
(2) Bearbeitungszeit
Nach Genehmigung und Wareneingang erfolgt die Rückzahlung in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen.
Die tatsächliche Dauer kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.
Falls die Rückerstattung nicht innerhalb der erwarteten Zeit eingeht, kontaktieren Sie uns bitte.
6. Stornierung von Bestellungen
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte vor Beginn der Bearbeitung oder dem Versand.
Nach Versand ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich, jedoch kann die Rückgabe gemäß dieser Richtlinie erfolgen.
Bei erfolgreicher Stornierung wird der Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.
7. Versandkosten
- Bei Qualitätsmängeln oder falscher Lieferung übernehmen wir die Rücksendekosten
- Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten
8. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Erstattung kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: service@dovrisa.com
Ergänzende Hinweise (Zusammenhang mit anderen Richtlinien)
Für ein vollständiges Verständnis Ihrer Rechte empfehlen wir, auch folgende Richtlinien zu lesen:
- Versandbedingungen
- Nutzungsbedingungen
- Datenschutzerklärung
- Zahlungsbedingungen
Diese Richtlinien bilden gemeinsam das vollständige Regelwerk für Ihre Nutzung unserer Dienstleistungen.
