1. Bearbeitungszeit
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet und zum Versand vorbereitet (ausgenommen Wochenenden und gesetzliche Feiertage).
Die Bearbeitung umfasst Bestellbestätigung, Qualitätsprüfung, Verpackung und Übergabe an den Versanddienstleister. In Zeiten hoher Nachfrage oder bei Bestandsabweichungen kann es zu leichten Verzögerungen kommen – in diesem Fall informieren wir Sie rechtzeitig.
2. Lieferzeit
Nach Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 9–13 Werktage.
Die tatsächliche Lieferdauer hängt vom Zielort, der Effizienz der lokalen Zustellung sowie externen Faktoren (z. B. Wetter oder Zollkontrollen) ab. Während Feiertagen oder Aktionszeiträumen kann es zu Verzögerungen kommen.
3. Versandkosten
- Bestellwert ab 175,54 €: kostenloser Versand
- Bestellwert unter 175,54 €: 3,99 € Versandkosten
Die Versandkosten werden automatisch im Checkout berechnet und vor der Zahlung klar angezeigt.
4. Versandgebiet und Logistikpartner
Alle Bestellungen werden aus einem Lager in Deutschland versendet, um eine stabile und effiziente Lieferung zu gewährleisten.
Je nach Zielort und Anforderungen arbeiten wir mit zuverlässigen Versanddienstleistern, darunter:
- SEUR
- Redur Spain
- MRW
- Deutsche Post
- PackLink sowie deren Partner
Der Versanddienstleister wird automatisch ausgewählt, um eine optimale Zustellung sicherzustellen.
5. Transportschäden oder Verlust
Sollte Ihr Paket während des Transports beschädigt werden oder verloren gehen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend nach Erhalt und stellen Sie entsprechende Nachweise (z. B. Fotos oder Videos) bereit.
Nach Prüfung bieten wir Ihnen eine Ersatzlieferung, Rückerstattung oder eine andere angemessene Lösung an.
6. Bestelländerung und Stornierung
Sobald eine Bestellung in Bearbeitung ist oder versendet wurde, kann sie nicht mehr geändert oder storniert werden.
Falls Sie Änderungen vornehmen möchten (z. B. Adresse oder Produkt), kontaktieren Sie bitte umgehend den Kundenservice. Wir versuchen, Änderungen vor der Bearbeitung zu ermöglichen.
7. Lieferadresse und Verantwortung
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse, Postleitzahl und Kontaktdaten korrekt sind.
Zusätzliche Kosten durch fehlerhafte oder unvollständige Angaben oder nicht erfolgte Zustellung gehen zu Lasten des Kunden.
8. Annahme der Lieferung
Bitte überprüfen Sie bei Erhalt die Verpackung sorgfältig.
Bei sichtbaren Schäden (z. B. Verformung oder Beschädigung) sollten Sie die Annahme verweigern oder den Zustand dokumentieren und uns umgehend kontaktieren.
Mit der Annahme gilt die Ware grundsätzlich als unbeschädigt, spätere Reklamationen werden individuell geprüft.
9. Sendungsverfolgung
Nach Versand erhalten Sie eine Sendungsnummer per E-Mail oder System.
Sie können den Status über die Website des Versanddienstleisters verfolgen. Bei längeren Verzögerungen kontaktieren Sie uns bitte.
10. Teillieferungen
Bestellungen mit mehreren Artikeln können in Teillieferungen versendet werden.
Die einzelnen Pakete können unterschiedliche Lieferzeiten haben. Bitte warten Sie, bis alle Sendungen eingetroffen sind.
11. Höhere Gewalt
Lieferverzögerungen können durch Ereignisse höherer Gewalt entstehen, z. B.:
- Naturkatastrophen
- Pandemien
- gesetzliche Änderungen
- Transportstörungen oder Zollkontrollen
In solchen Fällen bemühen wir uns um Unterstützung, übernehmen jedoch keine Haftung für Verzögerungen.
12. Zoll und Steuern
Bei internationalen Sendungen können je nach Land zusätzliche Zölle, Mehrwertsteuer oder Einfuhrabgaben anfallen.
Diese Kosten sind vom Empfänger zu tragen, sofern nicht anders angegeben.
13. Kontakt und Kundenservice
Bei Fragen zu Bestellung, Versand oder Lieferung kontaktieren Sie uns jederzeit.
Wir antworten schnellstmöglich und unterstützen Sie bei der Lösung Ihres Anliegens.
